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体验式管理与沟通
发布日期:2015/3/27     浏览次数:808人次 
培训课时:2天; 培训人数: 人


适合对象: 企业的各层级


课程背景: 


在企业中各部门像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪,各自为政,各自为营。 


为什么跨部门沟通的问题反复发生? 


为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合? 


可以解决跨部门沟通吗? 


部门间的交叉与重叠如何处理? 


如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力? 


如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍? 


如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢? 


如何才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 


如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 


课程将为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。 


  


课程特色: 


结合纺织行业背景实用实效实战; 


讲授与讨论相结合的互动式教学; 


大量的互动练习带动启发式学习; 


引导学员进行深层次的思想触动。 


  


课程收益: 


1、学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; 


2、分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因; 


3、了解跨部门沟通协作的法则,主要步骤与方法,技巧; 


4、掌握处理冲突技巧,透过理解与服务达到双赢提升企业绩效。 


  


授课方式: 


老师讲授,提问互动:体验听的学问; 


案例分享,情景剧场:体验看的精彩; 


角色扮演,实景演练:体验动的快乐; 


课程行动,管理工具:体验培训成果。 


  


课程时间:2天,6小时/天 


授课对象:企业的各层级 


  


课程大纲: 


第一讲:用心理解跨部门沟通 


一、什么是跨部门沟通 


二、跨部门沟通重要性 


三、跨部门意识的转变 


四、跨部门沟通的障碍 


  


第二讲:部门内部沟通的角色与方式 


一、上对下的沟通—教导与激励 


二、下对上的沟通—报告与建议 


三、平行的沟通—会议与协调 


  


第三讲:跨部门沟通的要点 


一、尊重和欣赏 


1、自我与自我满足 


2、人希望透过别人赞赏满足自己 


3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀 


4、正确评价自己和别人 


5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗? 


二、换位思考 


1、没有对错 


2、双赢思维 


3、换位思考 


三、知己知彼 


1、了解跨部门的运转 


2、调换岗位的重要性 


  


第四讲: 跨部门沟通的技巧 


一、 跨部门沟通的问题根源 


1、对于结果的预期不同 


2、被动等待信息 


3、相互排挤的工作要求 


4、上情无法下达,下情无法上达 


5、部门权限之间灰色地带的事该不该管? 


二、有效跨部门沟通的五大策略 


1、大局观与双赢思维 


2、选择适当的沟通方式 


3、运用对方的思考逻辑 


4、尊重他人的主导权 


5、争取高层的支持 


  


第五讲:企业跨部门沟通技巧 


一、跨部门沟通说的技巧 


1、沟通中“说”的三大要点 


2、如何保证跨部门沟通的准确性 


3、沟通中的语言艺术 


4、如何使用封闭式问题和开放式问题 


二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧 


1、误会是如何产生的 


2、积极聆听的三大技巧 


3、如何倾听才能减少冲突 


三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧 


1、沟通中的肢体语言 


积极的肢体语言 


消极的肢体语言 


错误的肢体语言 


情景剧场:部门之间的有效沟通 


  


第六讲:企业跨部门协作训练 


一、树立共同的目标 


脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败? 


二、绑定共同的利益 


展示:利益与关系矩阵 


三、方法总比问题多 


1、屡次沟通没有结果怎么办? 


2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 


3、大家都是平行部门,不配合怎么办? 


4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办? 


5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办? 


6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 


7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 


8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 


9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 


四、分享:跨部门沟通的解决方案 


1、塑造正能量的心态 


2、改变自己的沟通风格 


3、化解矛盾,实现共赢 


4、由“术”至“道” 


案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不 


协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办? 


  


第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 


一、产生冲突原因的类型 


冲突的原由之一:个体差异 


冲突的原由之二:信息缺失 


冲突的原由之三:职责不同 


冲突的原由之四:资源紧缺 


冲突的原由之五:价值理念 


冲突的原由之六:利益维护 


二、人际冲突和处理策略 


1、人际冲突的正负面影响 


2、管理者要有处理冲突的能力 


3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作 


  


第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划 


1、制定行动计划 


2、分享行动计划 


3、承诺实施计划 


4、跟踪行动表现 


工具表单:行动计划模板 



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